Konsumentenschutz

Daten & Datenschutz

"Smart Meter" - Die Ablehnung ("Opt-out")

Sie haben die Möglichkeit, die „intelligenten“ Funktionen des Messgerätes abzulehnen.

HerausgeberIn:
Arbeiterkammer

Kauf

Überschreitung des Kosten­voranschlages

Es gibt einen verbindlichen Kostenvor­anschlag und trotzdem stellt Ihnen die Firma horrende Mehrkosten in Rechnung?

HerausgeberIn:
Arbeiterkammer

Kauf

Abgelaufener Gutschein

Ansuchen um Verlängerung der Gültigkeit eines Gutscheines 

HerausgeberIn:
Arbeiterkammer

Daten & Datenschutz

Auskunft über Bonitätsdaten

Sie möchten wissen, ob ein Wirtschafts­auskunfts­dienst oder Kredit- und Gläubiger­schutzverband Daten von Ihnen gespeichert hat

HerausgeberIn:
Arbeiterkammer

Daten & Datenschutz

Auskunftsbegehren: Woher haben Sie meine Daten?

Mit diesem Schreiben fordern Sie eine Firma auf, Ihnen genau Auskunft darüber zu geben, welche Daten sie von Ihnen verwendet & woher diese stammen.

HerausgeberIn:
Arbeiterkammer

Wohnen

Baumängel reklamieren

Mit dieser Vorlage können Sie alle Mängel auflisten und die Firma rügen sowie zur fristgerechten Verbesserung auffordern.

HerausgeberIn:
Arbeiterkammer

Wohnen

Baumängel - Gewährleistung

Bestehen am Bauwerk Mängel, können Sie diese aus der gesetzlichen Gewährleistung gegen den Unternehmer geltend machen.

Bank & Versicherung

Einspruch gegen falschen Konto­auszug

So erheben Sie Ihren Einspruch richtig

HerausgeberIn:
Arbeiterkammer

Handy & Internet

Falsche Telefon- und Internet­rechnung

Sie haben eine hohe Telefon­rechnung bekommen und zweifeln an der Richtigkeit?Wenn Sie keinen plausiblen Grund finden, legen Sie Einspruch ein!

HerausgeberIn:
Arbeiterkammer

Reise

Fluggastrechte bei Annullierung

Für den Fall, dass ein Flug abgesagt wird, haben Passagiere Ansprüche, die eingefordert werden können.

Reise

Fluggastrechte bei Überbuchung

Bei Nichtbeförderung z.B. wegen Überbuchung haben Sie Anspruch auf Entschädigung.

Reise

Fluggastrechte bei Verspätung

Bei einer Verspätung ab 5 Stunden kann der Konsument von der Buchung zurücktreten und die Rückerstattung des Ticketpreises verlangen. 

Kauf

Gewährleistung & Reklamation

An einer Ware oder einem Werk gibt es Mängel und Sie möchten reklamieren? Mit diesem Brief machen Sie Ihr Recht auf Gewähr­leistung geltend.

HerausgeberIn:
Arbeiterkammer

Wohnen

Grundbuch - Eigentums­wohnung

Wie sehen Grundbuch­­auszüge und Grundbuch­anträge bei Eigentums­wohnungen aus?

HerausgeberIn:
Arbeiterkammer

Wohnen

Grundbuch - Einfamilien­haus

Muster eines Grund­buchs­auszuges und Muster für Grundbuchs­anträge für ein Ein­familien­haus

HerausgeberIn:
Arbeiterkammer

Wohnen

Haushalts­versicherung kündigen bei Wohnungs­wechsel

Wie Sie Ihre Haushalts­versicherung kündigen können, wenn Sie Ihre Wohnung wechseln.

HerausgeberIn:
Arbeiterkammer

Kauf

Inkassoforderung

Zur Vermeidung von Inkassokosten sollten Forderungen von Unternehmen unbedingt fristgerecht bezahlt werden.

Rücktritt

Internetgeschäft

Mit diesem Brief treten Sie von einem Internetgeschäft zurück. Normalerweise haben Sie dazu 14 Tage Zeit. Wenn Sie vom Händler nicht ausreichend über Ihr Rücktrittsrecht informiert wurden, verlängert sich die Frist um zwölf Monate.

HerausgeberIn:
Arbeiterkammer

Handy & Internet

Internetseite - Mahnung für das 2. Vertrags­jahr

Ein angeblich kostenfreie Internetseite schickt eine Zahlungs­aufforderung für das 2. Vertragsjahr? So bestreiten Sie das Bestehen des Vertrags.

HerausgeberIn:
Arbeiterkammer

Rücktritt

Kaufvertrag von Minder­jährigen

Ihr Kind hat ohne Ihre Zustimmung einen Kaufvertrag abgeschlossen? Wann das Geschäft unwirksam ist und die richtige Formulierung für Ihren Einspruch!

HerausgeberIn:
Arbeiterkammer

Wohnen

Kostenvoranschlag - Überschreitung

Es ist zwischen Pauschalpreisvereinbarung, verbindlichem und unverbindlichem Kostenvoranschlag sowie einer Kostenschätzung zu unterscheiden.

Wohnen

Kündigung der Eigenheim­versicherung wegen Veräußerung

Der Erwerber der versicherten Liegenschaft kann die Versicherung binnen 1 Monat ab Erhalt des Grundbuchbeschlusses kündigen.

Bank & Versicherung

Kündigung einer Versicherung

Verträge, die für eine Dauer von mehr als drei Jahren abgeschlossen wurden, können Konsumenten erstmals zum Ende des dritten Jahres und dann jährlich kündigen.

Bank & Versicherung

Kündigung KFZ-Haftpflicht­versicherung

Kündigung zum Ende des laufenden Versicherungsjahres.

Bank & Versicherung

Kündigung KFZ-Haftpflicht­versicherung wegen Prämienerhöhung

Wenn die Versicherung die Prämien erhöht, können Sie die Versicherung kündigen.

Kauf

Lieferverzug

Wenn der Unternehmer nicht zum vereinbarten Zeitpunkt liefert, muss der Konsument das nicht einfach hinnehmen. Hat der Unternehmer den Verzug verschuldet, kann der Konsument darüber hinaus auch Schadenersatz verlangen. 

Daten & Datenschutz

Meine Daten bitte löschen!

Mit diesem Musterbrief können Sie beantragen, dass Wirtschafts­auskunfts­dienste falsche oder veraltete Einträge löschen.

HerausgeberIn:
Arbeiterkammer

Wohnen

Mietzinsreduktion

Sie haben ein Recht auf Mietzinsreduktion, wenn Ihre Wohnung nicht mehr so, wie im Mietvertrag vereinbart, bewohnbar ist. So machen Sie sie geltend!

HerausgeberIn:
Arbeiterkammer

Datum/Jahr:
2018

Kauf

Minderjährige - Geschäft unwirksam

Das Ausmaß der Geschäftsfähigkeit richtet sich bei Kindern und Jugendlichen nach dem Alter.

Rücktritt

Rücktritt Care Energy Energie­dienst­leistung

KonsumentInnen können von einem Haustürgeschäft binnen 14 Tagen ab Vertragsabschluss zurücktreten.

HerausgeberIn:
Arbeiterkammer

Rücktritt

Rücktritt vom Haustür­geschäft

Haben Sie vorschnell ein Zeitungs­abo abge­schlossen? Oder bei einer Werbe­veranstaltung eine Matratze gekauft? So geht der Rücktritt.

HerausgeberIn:
Arbeiterkammer

Bank & Versicherung

Rücktritt vom kredit­finanzierten Ge­schäft

Tritt der Konsument von einem Kreditvertrag zurück, so hat er das Recht, innerhalb 1 Woche auch von dem damit finanzierten Kaufvertrag zurücktreten.

HerausgeberIn:
Arbeiterkammer

Rücktritt

Rücktritt vom Kreditvertrag

Für Kreditverträge, die seit dem 11.6.2010 abge­schlossen wurden, sieht der Gesetz­geber grundsätzlich ein Rück­trittsrecht vor.

HerausgeberIn:
Arbeiterkammer

Rücktritt

Rücktritt vom Versicherungs­vertrag

Von Versicherungs­verträgen können Sie innerhalb von 14 Tagen meist problemlos zurücktreten.

HerausgeberIn:
Arbeiterkammer

Rücktritt

Rücktritt von Bank- oder Ver­sicherungs­verträgen

Haben Sie vorschnell ein Bank- oder Versicherungs­­geschäft am Telefon oder im Internet abgeschlossen? So treten Sie unkompliziert davon zurück.

HerausgeberIn:
Arbeiterkammer

Rücktritt

Rücktritt von Bestellungen per Katalog, Internet

Von Verträgen, die Sie mittels Bestell­schein, Internet oder Telefon abschließen, können Sie innerhalb von 14 Tagen zurücktreten.

HerausgeberIn:
Arbeiterkammer

Bank & Versicherung

Rücktritt vom Kreditvertrag

Für Kreditverträge, die seit dem 11.6.2010 abge­schlossen wurden, sieht der Gesetz­geber grundsätzlich ein Rück­trittsrecht vor.

HerausgeberIn:
Arbeiterkammer

Rücktritt

Rücktritt von Verträgen per Telefon

Sie haben sich am Telefon haben überrumpeln lassen und vorschnell einen Vertrag abgeschlossen? So können Sie ganz unkompliziert davon zurücktreten!

HerausgeberIn:
Arbeiterkammer

Reise

Reisereklamation

Reklamieren Sie Mängel bei Ihrer Reise. Die Frankfurter Tabelle liefert Ihnen Anhaltspunkte wie viel Sie fordern können, wir bieten den Musterbrief.

HerausgeberIn:
Arbeiterkammer

Bank & Versicherung

Rückforderung rechtswidrig eingehobener Zinsen

Negativzinsen bei Krediten: Aufschlag als Zinsuntergrenze ist unzulässig. Banken, die bei Krediten nachträglich eine Zinsuntergrenze in Form des vereinbarten Aufschlags eingezogen haben, müssen die zu viel verrechneten Zinsen unaufgefordert zurückzahlen und eine Saldorichtigstellung vornehmen.

HerausgeberIn:
Arbeiterkammer

Bank & Versicherung

Rücktritt Bank- und Versicherungs­verträge (Fernabsatz: z.B. abgeschlossen per Bestellschein, Internet, Telefon)

Grundsätzlich kann der Verbraucher binnen 14 Tagen ab Vertragsabschluss vom Vertrag zurücktreten. Bei Lebensversicherungen beträgt die Frist 30 Tage.

Bank & Versicherung

Rücktritt Finanzsanierung

Bei Vertragsschluss ist es zu einem Irrtum gekommen, aufgrund dessen man berechtigt ist, die  getroffene Vereinbarung anzufechten und den Rücktritt zu erklären.

Wohnen

Rücktritt Immobiliengeschäft

Der Rücktritt kann erklärt werden bei Wohnungsmiet- bzw. Kaufverträgen sowie bei Kauf eines Einfamilienhauses oder eines Baugrundes. 

Bank & Versicherung

Rücktritt Lebensversicherung

Der Versicherungsnehmer kann binnen 30 Tagen nach seiner Verständigung vom Zustandekommen des Vertrages vom Vertrag zurücktreten.

Bank & Versicherung

Rücktritt Versicherung

Für Versicherungsverträge sieht das Versicherungsvertragsgesetz für Konsumenen ein 14-tägiges allgemeines Rücktrittsrecht vor, das ohne Angabe von Gründen ausgeübt werden kann.

Rücktritt

Rücktritt von einer Lebensversicherung

Von einer neu abgeschlossenen Lebensversicherung können Sie noch 30 Tage lang zurücktreten. Aus Beweisgründen empfehlen wir, den Rücktritt per Einschreiben mit Rückschein zu versenden Kopie des Einschreibens, Einschreibezettel und Rückschein unbedingt aufheben. 

HerausgeberIn:
Arbeiterkammer

Wohnen

Schadenersatz­ansprüche

Wenn Sie durch das Verschulden eines anderen zu Schaden kommen, ist der erste und wichtigste Schritt, Beweise zu sichern.

HerausgeberIn:
Arbeiterkammer

Bank & Versicherung

Sperrgebühr für Kredit-­ oder Banko­mat­karte

Sie mussten Ihre Kredit- oder Bankomat­karte sperren lassen. Dafür wurde Ihnen zu Unrecht eine Sperr­gebühr verrechnet.

HerausgeberIn:
Arbeiterkammer

Kauf

Unerbetene Werbe­zusendungen

Gegen Zusendungen "An einen Haushalt" können Sie sich wehren. Lassen Sie sich in die Robinson-­Liste eintragen

HerausgeberIn:
Arbeiterkammer

Handy & Internet

Unerwünschte SMS-­Werbung

Selbst wehren können Sie sich mit einer einfachen Anzeige beim Fernmelde­büro!

HerausgeberIn:
Arbeiterkammer

Handy & Internet

Unerwünschte Werbe-Faxe

Sie fühlen sich belästigt von unerwünschter Werbung per Fax? So erstatten Sie ohne großen Papier­krieg Anzeige beim zuständigen Fernmelde­büro

HerausgeberIn:
Arbeiterkammer

Handy & Internet

Unerwünschte Werbeanrufe

Gewinnspiel, Abo und Co: Schieben Sie unerwünschten Werbe-Anrufen einen Riegel vor und erstatten Sie Anzeige beim Fern­meldebüro

HerausgeberIn:
Arbeiterkammer

Kauf

Vertragskündigung (unbestimmte Dauer)

Wenn Ihnen der genaue Kündigungszeitpunkt nicht klar ist, empfiehlt es sich, die Kündigung „zum frühest möglichen Zeitpunkt“ auszusprechen.

Kauf

Vertrags­verlängerungs­klausel

Eine wirksame Vertragsverlängerung liegt nicht vor, wenn man vor Beginn der Kündigungsfrist nicht nochmals ausdrücklich auf die Verlängerungsklausel und deren Rechtsfolgen hingewiesen wurde.