AK-Konsumentenberatung: 2024 rund 1,2 Mio. Euro gesichert

Besonders hoch war der Bedarf an Beratung, nachdem das Hochwasser in Niederösterreich für verheerende Schäden und zahlreiche Probleme gesorgt hatte. „Die enormen Schäden haben deutlich gemacht, dass viele Niederösterreicher:innen unzureichend versichert sind. Für die Zukunft brauchen wir tragfähige Lösungen, wenn solche Ereignisse zunehmen“, so Wieser. Neu geschaffen wurde auch das AK-Service „Versicherungscheck“, das am 31. März 2025 starten und Menschen dabei unterstützen wird, sich in den eigenen Versicherungsverträgen zu Haushalt und Eigenheim besser zurechtzufinden.

Fast 40.000 Konsumentinnen und Konsumenten wandten sich 2024 telefonisch an die AK-Konsumentenberatung, 6.500 schriftlich. Mehr als 4.700 nutzten die Möglichkeit eines persönlichen Beratungsgesprächs bei einem der Sprechtage in den Bezirksstellen. Für mehr als 1.100 Niederösterreicher:innen mussten die AK-Expertinnen und -Experten bei Firmen intervenieren. „Konsumentenschutz betrifft jeden und jede. Das zeigt die anhaltend hohe Anzahl an Beratungen und die Vielfalt an nachgefragten Themen“, sagt Mag.^a Sandra Nowak, ‚Leiterin der AK Niederösterreich-Konsumentenberatung. In der täglichen Arbeit geht es darum, mit dem Angebot immer nah an den Bedürfnissen der AK-Mitglieder zu sein. Das Service wird laufend an die Erfordernisse angepasst.

Ein Viertel aller Anfragen (fast 13.300) entfielen im vergangenen Jahr auf das Thema Wohnen. Besonders nach dem Hochwasser stellten sich viele Fragen wie „Muss mir mein Vermieter eine Ersatzwohnung organisieren?“ oder „Habe ich Anspruch auf Mietzinsminderung?“.  „Aber auch Fragen zu Mieterhöhungen beschäftigten wieder unzählige Betroffene in einer ohnehin für viele finanziell angespannten Situation aufgrund der hohen Lebenshaltungskosten“, so Wieser.

Der Themenbereich Freizeit & Digitalisierung (9.337 Anfragen) wurde 2024 ebenfalls sehr stark nachgefragt. Darunter fallen Fragen rund um Urlaub/Flug/Reise, Probleme mit Paketdiensten und Zahlungsdienstleistern oder Lieferverzug genauso wie die Fallen der digitalen Welt. Gerade hier reicht die Schadenshöhe in manchen Fällen bis in hohe fünfstellige Bereiche, da Betrugsmaschen häufig schon KI-unterstützt sind und damit noch schwieriger zu erkennen.